旅游服务质量监督员（以下简称质监员）是省旅游质监所在全省推广的，旨在以行业自身的力量，规范旅游服务，提升旅游服务质量水平，增强广大旅游者满意度，有效维护全省旅游行业形象的工作措施之一。

        通过三年来的工作实践证明，质监员工作制度，在监督本旅游经营单位服务程序规范，化解本单位出现的旅游纠纷、矛盾，有效处理旅游投诉等方面发挥出了应有的作用。国家旅游局在《旅游行风》杂志上曾专题介绍关于我省开展质监员工作的情况。

        天水市旅游质监所对质监员工作认识到位，重视程度高。他们认为，质监员工作对于推进旅游行业自律和行业监督管理体系的形成，大力开展“诚信旅游”，更好地维护天水旅游的形象，有着较好的促进作用。今年以来，组织旅游景区（点）、宾馆饭店、旅行社、旅游相关单位的质监员进行了集中培训，使质监员普遍熟悉和掌握了国家旅游服务质量标准、旅游法规等方面的业务知识，并统一进行了颁证工作。近期，为进一步完善质监员工作制度，全面掌握和了解旅游质监员工作情况和旅游经营单位服务质量的现状，天水市旅游质监所组织开展了对全市旅游服务质量监督员证的年检工作。年检工作要求，质监员结合各自的工作实际，上报工作总结，或经验交流材料，作为今后评选优秀质监员依据，主要经验择优在《天水旅游》通讯上刊发，以此为基础，促进质监员的相互交流，提高质监员工作水平。 

        经过培训、年检等管理措施，天水市各旅游经营单位质监员在有效监督本单位旅游服务质量、成功调解旅游投诉、化解旅游纠纷等方面已发挥出了较好的作用。