2007年第四季度甘肃省各级旅游质监机构共接到旅游投诉67件，不予受理10件，受理了57件（其中书面投诉10件，电话投诉47件），现已结案54件，结案率95%。现将主要情况通报如下：
    一、 三大旅游市场的投诉情况
    2007年四季度受理的57件投诉，其中入境游投诉1件，占投诉总数的1.8%；国内游投诉56件，占投诉总数的98.2%。
    二、 被投诉对象的情况
    投诉旅行社18件，占投诉总数的31.58%，与去年同期相比增加了14件，增幅为350%；
    投诉景点13件，占投诉总数的22.81%，与去年同期相比增加了6件，增幅为85.71%;
    投诉宾馆（饭店）18件，占投诉总数的31.58%，与去年同期相比增加了15件，增幅为500%；
    投诉交通4件，占投诉总数的7.02%，与去年同期相比赠加了4件；
    投诉餐饮1件，占投诉总数的1.75%，与去年同期相同；
    投诉其他3件，占投诉总数的5.26%，与去年同期相比赠加了3件。
    三、 被投诉的问题情况
    投诉旅行社：降低服务标准、导游服务差、擅自多收费、收费不开具发票、擅自减少景点、变更路线、甩团、延误火车、团款纠纷等18件；
    投诉景点：工作人员服务态度蛮横、景区管理混乱、以烧香欺骗游客钱财、游客摔伤等13件；
    投诉宾馆、饭店：收取房费纠纷、游客财物被盗、游客在房间摔伤、未足额向游客开据发票等18件；
    投诉交通：出租车抢拉客人、公交车乱停靠等4件；
    投诉餐饮：饭菜质量差、不提供发票1件；
    其他：停车场收费不合理、客人洗桑拿认为收费不合理等3件。
    四、基本结论
    ——投诉情况反映出第四季度进入旅游淡季，但与去年同期相比投诉量涨幅较大。进入第四季度投诉数量明显减少，比上季度减少了40件，下降41.24%。但与去年同期相比增加了41件，增长256.25%。
    ——在三大旅游市场投诉份额。在三大市场投诉比例所占份额中，还是以国内游投诉比率为主，本季度国内游投诉占98.2%。
    ——投诉对象有所变化。从投诉对象的情况看，投诉涉及旅行社、宾馆（饭店）、景点、交通、餐饮等方面，但投诉旅行社、宾馆（饭店）、景点的问题涨幅较大，尤其是投诉宾馆（饭店）的，涨幅为500%。
    ——投诉的问题比较集中。四季度投诉旅行社、宾馆（饭店）和景点的问题主要是：旅行社委派的导游服务态度差、合同外收费、团款纠纷；宾馆（饭店）收费纠纷、游客财物被盗；景点工作人员服务态度恶劣、管理混乱。
    ——各级旅游质监所受理旅游投诉情况。第四季度受理的57件投诉中甘肃省旅游质监所受理了4件，占投诉量的7%；兰州市旅游质监所受理了3件，占投诉总数的5.3%；天水市旅游质监所受理了14件，占投诉总数的24.6%；敦煌市旅游质监所受理了29件，占投诉总数的50.9%；嘉峪关市旅游质监所受理了1件，占投诉总数的1.8%；平凉市旅游质监所受理了1件，占投诉总数的1.8%；甘南州旅游执法支队受理了4件，占投诉量的7%；白银市旅游局受理了1件，占投诉总数的1.8%。